[equinux] Que se puede hacer contra este tipo de Empresas

[Stalin Ona]

Hola a todos, al fin con Internet........

Pero tuvimos que cambiar de plan, antes teniamos un 512/128 compartidos 
8:1 ($79), hoy nos cambiaron a el plan mas economico para cybers 
(128/128) compartido 2:1 ($150), prefiero el compartido 8:1, ya que casi 
siempre tenia los 512, hoy ya no puedo pasar de 128 ;(.

En fin amarga la experiencia, y me di cuenta que no hay donde quejarse, 
llame al 1800 567567 que es para quejas en la suptel, pero no sabian que 
hacer, llame a servicio al cliente de andinanet y nada, llame a la 
defensoria del pueblo, que solo receptan quejas para cliente final, que 
en este caso como es un ciber no es cliente final..........así que para 
no perder sin poder atender mi negocio, tuve que aceptar lo que 
andinanet impone...

Gracias a todos por las respuestas........en fin .......ojalá un día en 
nuestro país se puedan respetar los derechos que tenemos.....

Stalin

Quiliro Ordóñez escribió:
> Hola Stalin.
>
> El 4/04/08, Stalin Ona <stalino en grunet.net> escribió:
>   
>>  Les voy a contar un caso que sucedio entre mi Hermano y Andinanet, a ver
>> que se puede hacer en estos casos y para que a otra persona no le vuelva a
>> pasar. Voy a tratar de hacer el relato corto:
>>
>>  Unos 5 años atrás: Andinanet instala sus primeros ADLS en Otavalo, mi
>> hermano solicita el servicio:
>>  Unos 3 años atrás: Mi hermano llama a Andinanet y pregunta si con el
>> servicio ADSL que tiene (512Kbps/128kbps) puede ponerse un Cyber Caffe, le
>> responden que tiene un contrato corporativo que no hay problema.
>>
>>  En estos 3 años, todo funciona normalmente, cuando hay problemas los
>> técnicos van a el Cyber y lo reparan........todo bien hasta ahí.......hasta
>> que:
>>
>>  Martes 1 de abril:
>>      Hay problemas en la conexion no hay servicio, mi hermano llama a
>> Andinanet a ver el problema y le dicen que estan ampliando la planta en
>> Otavalo y que van a tener problemas ese día, siguen conversando con la Ing.
>> y ella pregunta si el servicio de internet lo utiliza para un cyber, a lo
>> que mi hermano le responde que si........terminan la conversación.
>>      5 minuntos más tarde, llamada de andinanet, que con el servicio que
>> tiene no puede tener un Cyber, que van a cortar el servicio. Mi hermano se
>> acerca a las oficinas de Andinanet y una "señorita" muy prepotente le
>> responde que van a suspender el servicio inmendiatamente. Mi hermano le dice
>> entonces que podemos hacer, a lo que la "señorita" responde: Cambiarse de
>> Plan, cerrar el negocio o cambiarse proveedor. Mi hermano le dice que va a
>> regresar el siguiente día para ver cual de los planes le conviene para
>> cambiarse.
>>
>>
>>  Miercoles 2 de abril
>>
>>  En la mañana se encuentra con la novedad que le han suspendido el
>> servicio....se acerca a las oficinas de Andinanet, y pregunta la razón de la
>> suspención del servicio, y le dicen que por uso indebido del plan que tiene,
>> a lo que mi hermano responde: si le pueden dar por escrito una notificación
>> de los causales para suspender el servicio. La "señorita" responde, ya le
>> dije ayer lo que tiene que hacer, y si quiere la notificación por escrito
>> venga mañana, pero no le voy a restablecer el servicio.
>>
>>  Jueves 3 de abril
>>
>>  Nos acercamos a Andinanet y la "señorita" nos dice que ya no podemos hacer
>> nada que ya esta cancelado el servicio, es decir han cancelado el contrato.
>>
>>  Despues de esta larga historia, me quedo con la pregunta, puede una Empresa
>> de Servicios suspender un servicio sin una notificación previa?, es posible
>> suspender un contrato de manera unilateral?.........A donde podemos acudir
>> para denunciar este suceso que me parece un atropello?.
>>
>>  Gracias a los que han leido todo esto, y por las respuestas que espero me
>> puedan ayudar.
>>
>>     
>
> Imagino que puedes llamar al 1-800-SENATEL . No estoy seguro de que
> esto solo sirve para telefonía pero vale la pena intentar.
>
>
>