[equinux] Que se puede hacer contra este tipo de Empresas

[Quiliro Ordóñez]

Hola Stalin.

El 4/04/08, Stalin Ona <stalino en grunet.net> escribió:
>
>  Les voy a contar un caso que sucedio entre mi Hermano y Andinanet, a ver
> que se puede hacer en estos casos y para que a otra persona no le vuelva a
> pasar. Voy a tratar de hacer el relato corto:
>
>  Unos 5 años atrás: Andinanet instala sus primeros ADLS en Otavalo, mi
> hermano solicita el servicio:
>  Unos 3 años atrás: Mi hermano llama a Andinanet y pregunta si con el
> servicio ADSL que tiene (512Kbps/128kbps) puede ponerse un Cyber Caffe, le
> responden que tiene un contrato corporativo que no hay problema.
>
>  En estos 3 años, todo funciona normalmente, cuando hay problemas los
> técnicos van a el Cyber y lo reparan........todo bien hasta ahí.......hasta
> que:
>
>  Martes 1 de abril:
>      Hay problemas en la conexion no hay servicio, mi hermano llama a
> Andinanet a ver el problema y le dicen que estan ampliando la planta en
> Otavalo y que van a tener problemas ese día, siguen conversando con la Ing.
> y ella pregunta si el servicio de internet lo utiliza para un cyber, a lo
> que mi hermano le responde que si........terminan la conversación.
>      5 minuntos más tarde, llamada de andinanet, que con el servicio que
> tiene no puede tener un Cyber, que van a cortar el servicio. Mi hermano se
> acerca a las oficinas de Andinanet y una "señorita" muy prepotente le
> responde que van a suspender el servicio inmendiatamente. Mi hermano le dice
> entonces que podemos hacer, a lo que la "señorita" responde: Cambiarse de
> Plan, cerrar el negocio o cambiarse proveedor. Mi hermano le dice que va a
> regresar el siguiente día para ver cual de los planes le conviene para
> cambiarse.
>
>
>  Miercoles 2 de abril
>
>  En la mañana se encuentra con la novedad que le han suspendido el
> servicio....se acerca a las oficinas de Andinanet, y pregunta la razón de la
> suspención del servicio, y le dicen que por uso indebido del plan que tiene,
> a lo que mi hermano responde: si le pueden dar por escrito una notificación
> de los causales para suspender el servicio. La "señorita" responde, ya le
> dije ayer lo que tiene que hacer, y si quiere la notificación por escrito
> venga mañana, pero no le voy a restablecer el servicio.
>
>  Jueves 3 de abril
>
>  Nos acercamos a Andinanet y la "señorita" nos dice que ya no podemos hacer
> nada que ya esta cancelado el servicio, es decir han cancelado el contrato.
>
>  Despues de esta larga historia, me quedo con la pregunta, puede una Empresa
> de Servicios suspender un servicio sin una notificación previa?, es posible
> suspender un contrato de manera unilateral?.........A donde podemos acudir
> para denunciar este suceso que me parece un atropello?.
>
>  Gracias a los que han leido todo esto, y por las respuestas que espero me
> puedan ayudar.
>

Imagino que puedes llamar al 1-800-SENATEL . No estoy seguro de que
esto solo sirve para telefonía pero vale la pena intentar.


-- 
Saludos/Greetings
Quiliro Ordóñez
593(02)340 1517 / 593(09)821 8696
Una puerta abierta no siempre es de libre acceso. Una de libre acceso
siempre estará abierta...