[equinux] Andinanet tarea de estafadores

[Rubén Hubuntu]

Hola Stalin!

Dirigete directo a la oficina de reclamos de AndinaNet (Quito) de
manera escrita. Investiga que plan podrian usar y exponlo en la carta.

Si manejan este infortunio de la mejor manera posible es probable
solucionar el desacuerdo en la matriz. El abuso de la oficina en
Otavalo y la prepotencia local se maneja de mejor manera asi. Por
ultimo cambia de proveedor de internet y ya.

Por otro lado es deber del usuario saber en que se puede y en que no
usar el servicio. Pero diferenciar entre usuarios sin dar razones pues
no favorece a AndinaNet como empresa, ni al pais como cuna de
emprendedores en TI.

Suerte!

Saludos,
Rubén.

On 4/5/08, Compuniversal.com <compuniversal en gmail.com> wrote:
> Stalin lamentablemente no se puede hacer nada, yo eh peleado no tienes
> idea, con la gente de servicio al cliente que no una tontera, que creo
> que ponen secretarias alli (sin ofender a las Srta. Secretarias) en vez
> de gente tecnica oh que tenga algo de conocimiento
> Mira esta entrada en mi blog para que veas lo que me pasa a mi y digo me
> pasa por que no han arreglado nada esta gente
> POST DE ANDINANET DE RECLAMOS <http://ecubuntu.com/?p=818>
> Stalin Ona wrote:
> > Les voy a contar un caso que sucedio entre mi Hermano y Andinanet, a
> > ver que se puede hacer en estos casos y para que a otra persona no le
> > vuelva a pasar. Voy a tratar de hacer el relato corto:
> >
> > Unos 5 años atrás: Andinanet instala sus primeros ADLS en Otavalo, mi
> > hermano solicita el servicio:
> > Unos 3 años atrás: Mi hermano llama a Andinanet y pregunta si con el
> > servicio ADSL que tiene (512Kbps/128kbps) puede ponerse un Cyber
> > Caffe, le responden que tiene un contrato corporativo que no hay problema.
> >
> > En estos 3 años, todo funciona normalmente, cuando hay problemas los
> > técnicos van a el Cyber y lo reparan........todo bien hasta
> > ahí.......hasta que:
> >
> > *Martes 1 de abril:*
> >     Hay problemas en la conexion no hay servicio, mi hermano llama a
> > Andinanet a ver el problema y le dicen que estan ampliando la planta
> > en Otavalo y que van a tener problemas ese día, siguen conversando con
> > la Ing. y ella pregunta si el servicio de internet lo utiliza para un
> > cyber, a lo que mi hermano le responde que si........terminan la
> > conversación.
> >     5 minuntos más tarde, llamada de andinanet, que con el servicio
> > que tiene no puede tener un Cyber, que van a cortar el servicio. Mi
> > hermano se acerca a las oficinas de Andinanet y una "señorita" muy
> > prepotente le responde que van a suspender el servicio
> > inmendiatamente. Mi hermano le dice entonces que podemos hacer, a lo
> > que la "señorita" responde: Cambiarse de Plan, cerrar el negocio o
> > cambiarse proveedor. Mi hermano le dice que va a regresar el siguiente
> > día para ver cual de los planes le conviene para cambiarse.
> >
> >
> > *Miercoles 2 de abril
> > *
> > En la mañana se encuentra con la novedad que le han suspendido el
> > servicio....se acerca a las oficinas de Andinanet, y pregunta la razón
> > de la suspención del servicio, y le dicen que por uso indebido del
> > plan que tiene, a lo que mi hermano responde: si le pueden dar por
> > escrito una notificación de los causales para suspender el servicio.
> > La "señorita" responde, ya le dije ayer lo que tiene que hacer, y si
> > quiere la notificación por escrito venga mañana, pero no le voy a
> > restablecer el servicio.
> >
> > *Jueves 3 de abril*
> >
> > Nos acercamos a Andinanet y la "señorita" nos dice que ya no podemos
> > hacer nada que ya esta cancelado el servicio, es decir han cancelado
> > el contrato.
> >
> > Despues de esta larga historia, me quedo con la pregunta, puede una
> > Empresa de Servicios suspender un servicio sin una notificación
> > previa?, es posible suspender un contrato de manera
> > unilateral?.........A donde podemos acudir para denunciar este suceso
> > que me parece un atropello?.
> >
> > Gracias a los que han leido todo esto, y por las respuestas que espero
> > me puedan ayudar.
> >
> >
> > Ing Stalin Ona
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