[equinux] Que se puede hacer contra este tipo de Empresas

[Stalin Ona]

Les voy a contar un caso que sucedio entre mi Hermano y Andinanet, a ver 
que se puede hacer en estos casos y para que a otra persona no le vuelva 
a pasar. Voy a tratar de hacer el relato corto:

Unos 5 años atrás: Andinanet instala sus primeros ADLS en Otavalo, mi 
hermano solicita el servicio:
Unos 3 años atrás: Mi hermano llama a Andinanet y pregunta si con el 
servicio ADSL que tiene (512Kbps/128kbps) puede ponerse un Cyber Caffe, 
le responden que tiene un contrato corporativo que no hay problema.

En estos 3 años, todo funciona normalmente, cuando hay problemas los 
técnicos van a el Cyber y lo reparan........todo bien hasta 
ahí.......hasta que:

*Martes 1 de abril:*
    Hay problemas en la conexion no hay servicio, mi hermano llama a 
Andinanet a ver el problema y le dicen que estan ampliando la planta en 
Otavalo y que van a tener problemas ese día, siguen conversando con la 
Ing. y ella pregunta si el servicio de internet lo utiliza para un 
cyber, a lo que mi hermano le responde que si........terminan la 
conversación.
    5 minuntos más tarde, llamada de andinanet, que con el servicio que 
tiene no puede tener un Cyber, que van a cortar el servicio. Mi hermano 
se acerca a las oficinas de Andinanet y una "señorita" muy prepotente le 
responde que van a suspender el servicio inmendiatamente. Mi hermano le 
dice entonces que podemos hacer, a lo que la "señorita" responde: 
Cambiarse de Plan, cerrar el negocio o cambiarse proveedor. Mi hermano 
le dice que va a regresar el siguiente día para ver cual de los planes 
le conviene para cambiarse.


*Miercoles 2 de abril
*
En la mañana se encuentra con la novedad que le han suspendido el 
servicio....se acerca a las oficinas de Andinanet, y pregunta la razón 
de la suspención del servicio, y le dicen que por uso indebido del plan 
que tiene, a lo que mi hermano responde: si le pueden dar por escrito 
una notificación de los causales para suspender el servicio. La 
"señorita" responde, ya le dije ayer lo que tiene que hacer, y si quiere 
la notificación por escrito venga mañana, pero no le voy a restablecer 
el servicio.

*Jueves 3 de abril*

Nos acercamos a Andinanet y la "señorita" nos dice que ya no podemos 
hacer nada que ya esta cancelado el servicio, es decir han cancelado el 
contrato.

Despues de esta larga historia, me quedo con la pregunta, puede una 
Empresa de Servicios suspender un servicio sin una notificación previa?, 
es posible suspender un contrato de manera unilateral?.........A donde 
podemos acudir para denunciar este suceso que me parece un atropello?.

Gracias a los que han leido todo esto, y por las respuestas que espero 
me puedan ayudar.


Ing Stalin Ona
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